Garanzia legale

I prodotti acquistati sul sito sono soggetti alla disciplina in materia di garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Codice del Consumo La garanzia legale è riservata ai consumatori e, pertanto, trova applicazione, solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul sito di Acerbis per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. A coloro che hanno acquistato sul sito e che non rivestano la qualità di consumatori saranno applicate le specifiche disposizioni previste in materia dal Codice Civile italiano.


CONTENUTO

Ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni dalla data di consegna dei beni al consumatore. Per poter usufruire della garanzia legale, il consumatore dovrà quindi fornire innanzitutto prova dell’acquisto del bene dal sito di Acerbis e prova della data di consegna del bene.

La garanzia legale si applica a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica, con osservanza delle varie norme operative ivi indicate.

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della garanzia legale eventuali guasti o malfunzionamenti o difetti di altro tipo determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell'utente ovvero da incuria nell'uso o nella manutenzione (es. lavaggio) del prodotto.

La garanzia è personale e si applicherà solo all'originario acquirente essendo riservata esclusivamente a coloro che hanno effettuato l'acquisto sul sito di Acerbis, pertanto, è consigliabile conservare i documenti che possano attestare l’effettuazione dell’acquisto (es. fattura di acquisto e/o l'estratto conto della carta di credito) dal sito di Acerbis. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i dodici mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.


PROCEDURA DA SEGUIRE PER USUFRUIRE DELLA GARANZIA

Per usufruire della garanzia legale, dovrai comunicare il difetto di conformità entro il termine di due mesi dalla data in cui hai scoperto il difetto tramite comunicazione da inviare all’indirizzo mail: ecom@acerbis.it. Ti chiediamo sin d’ora di allegare alla comunicazione che ci invierai:

  • la documentazione fotografica inerente il vizio od il difetto del prodotto che hai acquistato a supporto della non conformità lamentata
  • la documentazione inerente l’acquisto del prodotto dal sito di Acerbis
  • la documentazione comprovante la data di consegna del prodotto.

Verrai tempestivamente contattato dal nostro reparto di assistenza e, qualora dalla documentazione fotografica dovessimo ritenere fondata la richiesta di garanzia, ti verrà indicata la procedura da seguire per concordare le modalità di restituzione della merce. Il prodotto dovrà essere reso completo dell'imballo e di tutta l'accessoristica e la documentazione ricevuta al momento della consegna posto che, in difetto, potremmo essere impossibilitati ad intervenire per verificare l’operatività della garanzia.

Se una volta ricevuto il prodotto dovessimo verificare che la garanzia è operativa, provvederemo, senza spese a tuo carico, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto di compravendita on-line con restituzione del prezzo pagato. L'importo del rimborso o della riduzione ti verrà comunicato via e-mail e accreditato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In alternativa, potrai scegliere di ricevere un buono acquisto, spendibile sul sito, di valore equivalente all'importo del rimborso o, rispettivamente, della riduzione a cui hai diritto.

Se invece, una volta ricevuto il prodotto dovessimo verificare che non vi è alcun difetto di conformità e che la garanzia non è operativa, ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi di verifica e di ripristino nonché i relativi costi di trasporto sostenuti. In tale ipotesi, potrai quindi scegliere di riavere – a tue spese – i prodotti acquistati una volta saldato quanto a noi dovuto. Nel caso in cui rifiutassi la riconsegna del prodotto ci riserviamo il diritto di trattenere i prodotti e l'importo corrispondente per l'acquisto.



Servizio clienti

È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza, contattando il servizio clienti con le seguenti modalità:

- per posta, scrivendo a “ECOMMERCE ACERBIS”, indirizzo: Acerbis Italia Spa Via Serio 37, 24121-Albino (BG);

- per email, all’indirizzo ecom@acerbis.it;

- sul sito alla sezione Contattaci

Dealer locator